الدعم والتحديثات
دعم وتحديثات تُبقي المنتج في تحسّن مستمر.
الإطلاق بداية لا نهاية. ندعم FM360ai وبقية منتجاتنا بأزمنة استجابة متفق عليها وتحديثات منتظمة، يقدّمها الفريق الذي يبنيها. ومع مكاتبنا في كاليكوت ودبي وجدة ونوتنغهام، يمكنك الوصول إلى من يعرف نظامك لأكثر من اثنتي عشرة ساعة في كل يوم عمل، في السعودية والإمارات والمملكة المتحدة.
- مستويات الخدمة
- التحديثات
- مكتب الدعم
ما يسميه معظم المزودين الدعم والتحديثات
- بوابة تذاكر يعمل فيها أشخاص لم يروا إعداداتك قط
- أعطال تُحال إلى فريق تطوير بعيد وتضيع في الطابور
- تحديثات نادرة تعطّل التعديلات المخصصة
- ساعات دعم تنتهي قبل أن تنهي فرقك الميدانية عملها
ما يعنيه الدعم والتحديثات في «موباي»
- أزمنة استجابة متفق عليها، ومكتب دعم يعرف تهيئة نظامك
- مشكلات يصلحها المهندسون الذين يتولون صيانة المنتج، لا تتنقل بين الشركات
- تحديثات منتظمة تنقل تخصيصاتك وتكاملاتك معها
- ميزات جديدة وتحسينات لوكلاء الذكاء الاصطناعي تُضاف مع تطور المنتج
البرمجيات والإبداع والذكاء الاصطناعي تحت سقف واحد
لماذا نقدمه بشكل أفضل.
- 01
أربعة مكاتب، يوم عمل طويل
يعمل فريقنا من كاليكوت ودبي وجدة ونوتنغهام، فيبقى الدعم متاحاً طوال يوم عمل طويل دون أن يعمل أحد في نوبة ليلية.
- 02
الدعم والتطوير فريق واحد
من يجيب عن تذكرتك يصل مباشرة إلى من يكتب الكود. فيتحول العطل الحقيقي إلى إصلاح، لا إلى حل مؤقت.
- 03
ذكاء اصطناعي يتحسن باستمرار
يواصل فريق الذكاء الاصطناعي لدينا تطوير الوكلاء داخل منتجاتنا، وتصل هذه التحسينات إلى نظامك عبر التحديثات المنتظمة.
ما تشمله الخدمة.
- مكتب دعم عبر البريد الإلكتروني والهاتف وواتساب
- أزمنة استجابة وحل متفق عليها
- إصلاح الأعطال والتحديثات الأمنية
- تحديثات منتظمة للمنتج مع ملاحظات كل إصدار
- اختبار التحديثات على تخصيصاتك
- مراجعات دورية للخدمة مع فريقك
- مشورة حول الوحدات والميزات الجديدة مع نموك
ما الذي يتغير لديك.
- إجابات سريعة من أشخاص يعرفون نظامك
- منتج يواصل التحسن بعد الإطلاق
- تحديثات لا تعطّل ما تعتمد عليه
- شريك طويل الأمد لا صفقة لمرة واحدة
أسئلة يطرحها العملاء.
ما أزمنة الاستجابة التي تقدمونها؟
تعتمد أزمنة الاستجابة على مستوى الدعم الذي تختاره وعلى خطورة المشكلة. ونتفق عليها كتابياً قبل الإطلاق.
هل التحديثات مشمولة؟
التحديثات المنتظمة للمنتج جزء من الاشتراك أو اتفاقية الدعم. ونطلعك على محتوى كل إصدار ونختبره على إعداداتك.
هل يمكننا رفع المشكلات بالعربية؟
نعم. يعمل فريق الدعم لدينا بالعربية والإنجليزية، ويمكن أن تصل البلاغات الميدانية عبر المنتج باللغات التي يتحدثها موظفوك.
تحدّث معنا عن الدعم والتحديثات.
خدمات ذات صلة
كل خدمات هذه الشركة · mobai.apps