الدعم والخدمات المُدارة
دعم يُبقي أنظمتك تعمل بعد الإطلاق.
الإطلاق بداية حياة النظام، لا نهايتها. نراقب البرمجيات ونصونها ونطوّرها بعد الإطلاق، بأزمنة استجابة متفق عليها كتابياً، ومن فريق موزع على أربع مناطق زمنية من كاليكوت إلى نوتنغهام. لشركات في السعودية والإمارات والمملكة المتحدة.
- المراقبة
- الصيانة
- مستويات الخدمة
ما يسميه معظم المزودين الدعم والخدمات المُدارة
- بريد دعم يرد بعد أيام
- إصلاحات فقط، دون وقت لتحسين أي شيء
- فريق مختلف في كل مرة يتعلم النظام من الصفر
- أزمنة استجابة يُوعد بها ولا تُقاس
ما يعنيه الدعم والخدمات المُدارة في «موباي»
- مراقبة تكتشف المشكلات قبل أن يبلّغ عنها مستخدموك
- أزمنة استجابة وحل متفق عليها، تُقاس ويُرفع عنها تقرير كل شهر
- فريق محدد يعرف نظامك وعملك
- تحديثات دورية وتصحيحات أمنية وتحسينات صغيرة ضمن الخدمة
البرمجيات والإبداع والذكاء الاصطناعي تحت سقف واحد
لماذا نقدمه بشكل أفضل.
- 01
تغطية عبر أربع مناطق زمنية
بمكاتب في كاليكوت ودبي وجدة ونوتنغهام، يغطي يوم عملنا جزءاً أكبر من يومك، ولا تُترك المشكلات العاجلة إلى الصباح.
- 02
دعم من أناس يشغّلون منتجات
يدعم مهندسونا واحداً وعشرين منتجاً من منتجاتنا في الخدمة، فالتشغيل الحي جزء من عملهم اليومي.
- 03
أمان محدَّث باستمرار
ينبّه فريق الأمن السيبراني لدينا إلى الثغرات الجديدة، وتُطبَّق التصحيحات ضمن الصيانة الدورية.
ما تشمله الخدمة.
- مراقبة التطبيقات والبنية التحتية
- مكتب مساعدة لمستخدميك
- إصلاح الأخطاء والاستجابة للحوادث
- التصحيحات الأمنية والتحديثات
- ضبط الأداء
- النسخ الاحتياطي وفحوص الاستعادة
- تحسينات صغيرة كل شهر
- تقارير خدمة شهرية
ما الذي يتغير لديك.
- أعطال أقل وتعافٍ أسرع حين تقع
- مستخدمون يعرفون بمن يتصلون ويحصلون على رد سريع
- نظام يبقى آمناً ومحدَّثاً
- تقارير واضحة مقابل مستويات الخدمة المتفق عليها
أسئلة يطرحها العملاء.
هل تدعمون نظاماً لم تبنوه؟
نعم. نبدأ بمراجعة تسليم للكود والاستضافة والتوثيق، ثم نتولى الدعم حين يستقر النظام.
ما أزمنة الاستجابة التي تقدمونها؟
نتفق عليها معك بحسب أهمية النظام، ونكتبها في اتفاقية الخدمة.
هل يتوفر دعم خارج ساعات العمل؟
نعم، للأنظمة الحرجة. توزّعنا على مناطق زمنية عدة يجعل التغطية الممتدة عملية.
تحدّث معنا عن الدعم والخدمات المُدارة.
خدمات ذات صلة
كل خدمات هذه الشركة · mobai.build